Política de Reembolso — ViralUrMusic

📋Política General

En ViralUrMusic nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Esta política de reembolso describe claramente cuándo se pueden solicitar reembolsos y cuándo no aplican, de conformidad con la Ley del Consumidor del Reino Unido y la normativa de protección al consumidor de la UE.

Dado que vendemos servicios digitales que comienzan a ejecutarse inmediatamente tras la confirmación del pedido, aplicamos una política de reembolso específica detallada a continuación.

✅¿Cuándo Procede un Reembolso?

✓ SÍ se reembolsa

Error técnico que impide la entrega del servicio
Cobro duplicado o incorrecto
Servicio no iniciado dentro de 7 días sin causa justificada
Servicio entregado de forma significativamente diferente a lo descrito
Saldo de cuenta no utilizado tras cierre de cuenta (sujeto a verificación)

✗ NO se reembolsa

Pedidos ya iniciados o completados
Insatisfacción con resultados dentro de rangos normales
Cambio de opinión tras inicio del servicio
Contenido eliminado por el usuario después de realizar el pedido
Cuenta suspendida por violación de términos
Bono de bienvenida ($1 gratuito)

🔄Proceso de Solicitud de Reembolso

1

Contactar soporte Envíe un email a contact@viralurmusic.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su nombre de usuario y el ID del pedido.

2

Revisión del caso Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y le notificará la resolución por email.

3

Resolución Si el reembolso es aprobado, se procesará como crédito en su cuenta o reembolso al método de pago original en 5-10 días hábiles.

⏱️Plazos de Solicitud

Errores de cobro: hasta 30 días desde la transacción
Servicio no entregado: hasta 14 días desde la fecha de entrega esperada
Servicio deficiente: hasta 7 días desde la finalización del servicio

Las solicitudes fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso a discreción de nuestro equipo.

💳Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan preferiblemente como crédito en su cuenta ViralUrMusic
Los reembolsos al método de pago original pueden tardar 5-10 días hábiles según su banco
No podemos reembolsar a un método de pago diferente al utilizado originalmente
Los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original

🛡️Protección al Consumidor

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor bajo la legislación del Reino Unido o de su país de residencia. Si no está satisfecho con nuestra resolución, tiene derecho a:

Contactar a su proveedor de tarjeta de crédito para iniciar un contracargo (chargeback)
Presentar una reclamación ante el organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) aplicable
En el Reino Unido: Citizens Advice (citizensadvice.org.uk)
En la UE: plataforma de resolución de disputas en línea (ec.europa.eu/consumers/odr)

📬Contactar con Soporte

¿Tiene alguna pregunta sobre reembolsos o necesita ayuda con su pedido? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.

✉️ contact@viralurmusic.com

Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles